Luz vermelha
Informe qual equipamento e qual indicador está vermelho.
Ajuda quando você precisa
Suporte telefônico 24 horas, todos os dias
O atendimento por telefone permanece disponível fora do horário da loja. Atendimento presencial e visitas técnicas seguem horários próprios.
24 horas
Atendimento telefônico todos os dias.
Equipe local
Atendimento ligado à operação regional.
Atalhos do cliente
Acesse o que você precisa
Serviços digitais e canais para quem já é assinante.
Presença em campo
Estrutura para acompanhar o atendimento técnico
A operação regional conta com veículos identificados e preparados para apoiar instalações, manutenção e atendimento em campo dentro dos horários da equipe técnica.
Antes de chamar
Três verificações simples
Essas ações resolvem ocorrências comuns sem apagar configurações.
1
Verifique os cabos
Confirme se os cabos de energia e rede estão firmes, sem desconectar ou dobrar a fibra.
2
Reinicie com cuidado
Desligue os equipamentos da tomada, aguarde cerca de 30 segundos e ligue novamente.
3
Anote os sinais
Observe luzes vermelhas, horários e dispositivos afetados para explicar melhor à equipe.
Proteja sua configuração
Não pressione o botão Reset
O reset pode apagar configurações necessárias para o serviço funcionar. Também evite dobrar ou puxar o cabo fino da fibra óptica.
Wi-Fi lento
Teste perto do roteador e compare em mais de um dispositivo.
Horários
Cada modalidade tem seu horário
Atendimento presencial e equipe técnica
- Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h
- Sábado: das 8h às 12h e das 14h às 18h
- Domingos e feriados: das 8h às 12h e das 14h às 18h
Atendimento telefônico
24 horas por dia, todos os dias.
Precisou de ajuda? Nosso atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, todos os dias, inclusive aos fins de semana e feriados.
Ligar para o suporteDúvidas rápidas
Sobre o atendimento
O suporte telefônico atende aos domingos?
Sim. O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, todos os dias.
Há visita técnica durante 24 horas?
Não. O diferencial de 24 horas é do atendimento telefônico. A equipe técnica segue os horários informados nesta página.
Onde encontro a segunda via?
Use a central do assinante pelos botões desta página.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com os dados da ocorrência para agilizar o atendimento.